Por: Ashmar Mandou
Al identificar la necesidad de un servicio más simplificado en el sistema judicial, la oficina de la Secretaria del Tribunal de Circuito del Condado de Cook inauguró el nuevo Centro de Servicio al Cliente (CSC) el martes por la mañana, donde los residentes podrán conectarse en vivo con un miembro del personal del CSC que podrá dar respuestas a preguntas relacionadas con la corte.
“Como senadora, escucho a mis constituyentes pidiendo ayuda para obtener información de la corte. Mi decisión de correr estuvo basada en la creencia de que los ciudadanos necesitan acceso al gobierno y a las funciones gubernamentales para servir a la comunidad”, dijo la Secretaria de la Corte del Circuito del Condado de Cook, Iris Y. Martínez.”Al principio de mi administración, hice mi misión proveer a los clientes con empleados entrenados para asistir las necesidades del cliente y ayudarles en su idioma. No fue tarea fácil, pero hoy el sueño es realidad. Les presento un poderoso sistema y herramienta para servir a los residentes del Condado de Cook y a nuestros participantes en el Sistema Judicial”.
El Centro de Servicio al Cliente proveerá los siguientes servicios:
• Conecta fácilmente al público con la información que necesita para los servicios de la corte a los seis distritos.
• Proporciona intérpretes certificados que prestan servicios en más de 200 idiomas con la ayuda de Inlingo
• Los empleados llaman o envían un mensaje de texto para encontrar información actualizada
• Encuentra las últimas actualizaciones del COVID-19 en relación con los servicios judiciales y cómo aparecer en Zoom.
• Informa al público que esperar en las diferentes Divisiones de la Corte para el tipo de caso relevante a su situación.
• Comunica cómo pagar las tasas judiciales y las multas.
“Todos los empleados que operan en el Centro de Servicio al Cliente tienen un alcance de información increíble para compartir con el público en general y tienen una gran destreza para resolver problemas y que cada persona tenga lo que necesita, dijo John T. Zmuda, Subdirector Adjunto del Centro de Servicio al Cliente. “Los secretarios tienen capacitación cruzada en todas las divisiones de la ley y el objetivo es brindar a las personas, por teléfono, lo que necesitan, desde la comodidad de su hogar y sin tener que acudir físicamente al Daley Center”.
Actualmente, el CSC recibe 1,000 llamadas diariamente con un tiempo de espera máximo de aproximadamente cuatro minutos y tiene un personal de 26 empleados entrenados en las mejores prácticas de cada división de la ley, con la ayuda de la Asociación de Abogados de Illinois. Las horas de operación del Centro de Servicio al Cliente son las mismas de las cortes, que son de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. excluyendo días de fiesta. Puede comunicarse con la Secretaria del Tribunal de Circuito del Centro de Servicio al Cliente del Condado de Cook al 312-603-5030.
Pie de Foto: La Oficina de la Secretaria del Tribunal de Circuito del Condado de Cook, Iris Martínez, inaugura el martes el Centro de Servicio al Cliente, en el Centro Richard J. Daley.
